• News

Kundenservice: Reifenschäden & Gewährleistung

Ursachen, Maßnahmen und Abwicklung

  • Vor-Ort-Beratung
  • Für PKW-, SUV- und Motorrad-Reifen

Die Teilnehmer kennen die Basiselemente der Reifenkonstruktion, können Reifenverschleißbilder richtig deuten sowie Rückschlüsse auf Einsatzbedingungen und mögliche Fehler bei der Fahrwerkeinstellung ziehen und beheben.

Zielgruppe

Mitarbeiter in Werkstatt und Verkauf

Voraussetzungen

Grundwissen im Umgang mit Reifen/Rädern

Inhalte

Nachfolgende Inhalte können für PKW-, SUV- und Motorrad-Reifen angeboten werden:

  • Reifentechnik kompakt: Bauteile, Aufbau und Funktionen
  • Der Reifen im Zusammenspiel Fahrer/Fahrzeug/Fahrbahn
  • Abriebsbilder analysieren, Reifenschäden erkennen und bewerten, mögliche Ursachen diagnostizieren, Maßnahmen zur Schadensvermeidung
  • Beanstandungen als Chance zur Kundenbindung: Umgang mit Beanstandungen und deren Abwicklung

Methodik

Präsentation, interaktive Erarbeitung, Diskussion und Praxisbeispiele

Ansprechpartner

Außendienst oder Rundum Wissen-Trainingszentrale

Termin(e) / Ort(e):
Auf Anfrage/individuelle Terminvereinbarung

Teilnehmer:
mindestens 2 Personen,
maximal 7 Personen
Kosten pro Teilnehmer:
Auf Anfrage bei Ihrem Goodyear Dunlop-Außendienst